"والد حديث" أم "زوجة أنيقة"؟ أي نوع من العملاء يشترون في الصيدليات؟

يترك "الآباء Nowocześni" أكبر قدر من المال في الصيدليات البولندية. "الزوجات الأنيقات" زائرات منتظمات للصيدليات ، و "الأثرياء المستقلون" - على العكس من ذلك ، نادرًا ما يذهبن إلى هناك. غالبًا ما يشتري صغار السن المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل ، لكنهم ينفقون مبالغ صغيرة. من ولماذا يأتي الصيدلي؟ نتعلم هذا من التقرير الوطني حول مرضى الصيدلة ، والذي تم تنفيذه كجزء من البرنامج التعليمي المعنون "الصيدلة (ص) التطورات."

فهم دوافع العملاء عند اختيار صيدلية معينة - هذا هو الهدف الرئيسي لتنفيذ تقرير البحث الوطني الذي يميز الأشخاص الذين يزودون أنفسهم في الصيدليات. بناءً على استطلاع الرأي الذي أجرته وكالة SW Research في 22-28 ديسمبر 2017 ، بعد تحليل ديموغرافي ونفسي ، ميز مؤلفو التقرير سبع مجموعات من عملاء الصيدلة:

• السكان المحليين المعوزين
• الآباء قلقون
• كبار السن فضوليين
• تناسب الشباب
• غنية مستقلة
• الآباء الحديثون
• الزوجات الأنيقات

تم تمييز كل مجموعة في ملفات تعريف تصف تفضيلاتهم وتوقعاتهم والغرض من زيارة الصيدلية ومقدار المبالغ التي يتم إنفاقها هناك. يشرح فارم ، لماذا من المهم جدًا أن يتعرف عامل الصيدلية على المرضى الذين يشترون الإمدادات من منشأته. آنا كوبيلينسكا ، الخبيرة في برنامج "Pharmacy (R) evolutions" - بالنسبة لي ، بصفتي صيدلانيًا ، من المهم جدًا التعرف على المريض. من هو؟ ما هي المشكلة التي يأتي بها؟ ما هي احتياجاته وتوقعاته؟ لأن كل شخص مختلف ، عليك أن تقترب للمريض بشكل فردي ، عندها فقط سيكونون قادرين على مساعدته بأفضل ما أستطيع. وبهذه الطريقة أقوم ببناء علاقة بين الصيدلي والمريض ، إذا تمكنا من إنشاء سلسلة من التفاهم ، فأنا أعلم أنه سيعود إلي. - يقول MA Kobylińska.

أكبر مجموعة (26.3٪) شملها الاستطلاع في إطار برنامج "الصيدلة (R) Evolutions" كانت "السكان المحليين غير اللائقين". يأتون إلى الصيدلية من حين لآخر وينفقون مبالغ صغيرة على المشتريات. إنهم يقدرون برامج الولاء والصيدلي يقترح بدائل أرخص. مقارنةً بالقطاعات الأخرى ، غالبًا ما يختارون عدم شراء المستحضر نظرًا لارتفاع سعره.

عادة ما يأتي الآباء القلقون إلى الصيدليات بسبب الأمراض الموسمية وهم ثاني أكبر مجموعة - 19 ٪ من المستجيبين. من بين جميع قطاعات المنتجات ، غالبًا ما يشترون منتجات للأطفال ، مثل الحفاضات ومستحضرات التجميل والمنتجات الغذائية والمعدات الطبية. هؤلاء الأشخاص عرضة لاقتراحات الصيدلي بشأن شراء مستحضرات إضافية.

مجموعة أخرى مثيرة للاهتمام من المستجيبين هم "كبار السن الفضوليين" ، الذين يشكلون 17.8٪ من مجموع المستجيبين. تزور هذه المجموعة الصيدلية بانتظام. يشتري الكثير من الأدوية ، سواء كانت بوصفة طبية أو بدون وصفة طبية. إنها تقدر الصيدلي الذي يقدم بدائل أرخص والتزويد التلقائي للمعلومات حول المستحضرات التي يتم تناولها. عادة ما يستخدم "كبار السن الفضوليون" المكملات التي يوصي بها الطبيب.

من بين جميع مجموعات المرضى الذين شملهم الاستطلاع ، فإن الأشخاص الذين يستخدمون المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل في أغلب الأحيان هم "فيت يونغ" وعددهم 15.1٪. ينفقون مبالغ صغيرة نسبيًا في الصيدلية. من بين جميع المجموعات ، هم أقل اهتمامًا ببرامج الولاء. أسباب زيارة الصيدلية هي الأمراض الموسمية والرغبة في شراء المكملات الغذائية.

"الأثرياء المستقلون" يمثلون 10.1٪ من المستطلعين ، وعلى عكس الظاهر ، هؤلاء هم الأشخاص الذين ينفقون أقل متوسط ​​مبلغ في الصيدلية. نادرًا ما يأتون إلى الصيدلية ، وإذا ظهروا ، فهم بحاجة فقط إلى الأدوية. من بين جميع المرضى ، لا يهتمون كثيرًا بالتزويد التلقائي للمعلومات حول المنتجات المشتراة من قبل الصيدلي.

من ناحية أخرى ، فإن الأشخاص الذين ينفقون أكثر في الصيدليات هم مرضى من شريحة "الآباء المعاصرين". هناك 6.7٪ منهم. هم الذين يشترون في أغلب الأحيان الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية. إنهم يقدرون سرعة الخدمة في الصيدلية كثيرًا. هم عشاق الملحق. هم أكثر اهتمامًا بنمط حياة صحي.

"الزوجات الأنيقات" زائرات منتظمات للصيدليات. يختار الأقل في كثير من الأحيان بديلًا أرخص للدواء ، لكنهم يركزون بشكل كبير على ثقافة الخدمة الشخصية. غالبًا ما يقنعهم الصيدلي بشراء مستحضرات إضافية وطلب المشورة بشأن الاستخدام.

تم تنفيذ التقرير البحثي على الصعيد الوطني حول مرضى الصيدلة كجزء من برنامج "تطور الصيدلة (R)". وهو مشروع تعليمي موجه إلى جميع الصيادلة في الصيدليات الفردية ، ويركز مفهومه بشكل أساسي على احتياجات المرضى - الموضوعية والوظيفية والجمالية ، والتي بفضلها سيتمكن مالكو الصيدليات غير التابعة من تلبية التوقعات المحددة للمرضى بشكل أكثر فعالية وبالتالي سيكونون قادرين على مواجهة تحديات السوق. يدعم البرنامج خبراء متخصصون في مجالات مثل: الاتصالات الطبية والرعاية الصيدلانية في الممارسة والقانون الصيدلاني.