التواصل بين الأشخاص: ما هو ، ما الذي يفضله وما الذي يعوقه؟ أنواع التواصل بين الأشخاص

في أبسط العبارات ، يمكن إغلاق الاتصال بين الأشخاص في النمط: مرسل - مستلم - رسالة. ومع ذلك ، نعلم أنه على الرغم من حقيقة أن هذا النموذج صادق ، إلا أنه لا يستنفد موضوع الفروق الدقيقة المتعلقة بالتواصل بين الأشخاص. كما هو الحال دائمًا ، "الشيطان يكمن في التفاصيل" - لذا تعرف عليها واكتشف أنواع التواصل بين الأشخاص التي نميزها.

التواصل بين الأشخاص هو ظاهرة ترافقنا منذ بداية حياتنا. أول صرخة لطفل حديث الولادة هي رسالته التي تتدفق إلى العالم ، إلى الشخص الآخر ("بين الأشخاص" تعني "بين الناس"): "أنا هنا" ، "أنا بارد" ، "أحتاج ..." إلخ.إنها الأداة الأساسية لبناء العلاقات الاجتماعية والحفاظ عليها. بفضل التواصل ، نتبادل الأفكار والأفكار والملاحظات ، ونحذر بعضنا البعض من تهديد محتمل ، ونجري صراعات ونبني تحالفات. يولد كل واحد منا بمجموعة من المهارات في هذا المجال ، ولكن بفضل الخبرة والتنشئة الاجتماعية وجميع أنواع عمليات التعلم ، نطور نطاق كفاءتنا في مجال التواصل بين الأشخاص. صحيح أنه ، كما في حالة المهارات الأخرى ، لدينا ميول أو ميول معينة تؤثر على فعاليتنا في هذا المجال ، لكن التواصل ، مثل أي اختصاص آخر ، يمكن أن يخضع للتدريب. يجدر النظر في أساليب الاتصال بين الأشخاص - كيف تشكل واقعنا وما العناصر التي يجب تحسينها. تؤثر الطريقة التي نتواصل بها على علاقاتنا وحياتنا الخاصة والمهنية. لا يوجد مجال من مجالات الحياة لا يرتبط بأي درجة بالتواصل.

كل عملية اتصال هي عملية ، وعادة ما تحتوي على العديد من العناصر الأساسية مثل: السياق ، واللغة المستخدمة ، والرموز ، وما إلى ذلك. نحن نرسل باستمرار رسائل إلى العالم بشكل لا إرادي والبيئة التي نريدها أم لا ، ونقرأها ونفسرها. من المهم أن يتم تكييف طريقة الاتصال مع المتلقي.

اسمع عن التواصل بين الأشخاص. ما الذي يجعلها صعبة ، ما هو في صالحها؟ هذه مادة من دورة LISTENING GOOD. بودكاست مع نصائح.

لعرض هذا الفيديو ، يرجى تمكين JavaScript ، والنظر في الترقية إلى متصفح ويب يدعم فيديو HTML5

كيفية التواصل ، أو وصفة للتواصل

لقد قيل الكثير عن تعقيد آليات الاتصال ، ولكن عند التفكير في تطورك في هذا المجال ، فإن الأمر يستحق إلقاء نظرة على مكوناته. الاتصال هو فعل ذو طبيعة اجتماعية ، لذا فإن شرط وجوده هو وجود شخصين على الأقل. السياق الاجتماعي هو عدد الأشخاص المشاركين في فعل اتصال معين ومحددات أخرى لهذه الظاهرة. لكل شخص في عملية اتصال معينة طريقته الخاصة في تشفير الرسالة وفك تشفيرها ، وهذا هو السبب في أن الخصائص والمهارات الفردية لها تأثير كبير على العملية برمتها. وبسبب هذه الاختلافات ، يكون فعل الاتصال إبداعيًا وديناميكيًا وغالبًا ما لا يمكن التنبؤ به. تعتمد فعالية الاتصال أيضًا على مدى استخدام المشاركين للرموز نفسها. غالبًا ما تجبرهم الحاجة أو الضرورة إلى اتفاق على استيعاب واستخدام إشارات مفهومة لكلا الطرفين.

إقرأ أيضاً: الجدية ، وهي القدرة على التعبير عن الرأي وقبول النقد ، والتواصل في العلاقة. أكثر المشاكل شيوعًا للأزواج التواصل البديل والداعم

أنواع التواصل بين الأشخاص

التواصل اللفظي

عادة نربط المحادثة بالتواصل بين الأشخاص. ومع ذلك ، فإن الاتصال الشفوي ليس سوى جزء من مجموعة أكبر. ميزتها التي لا جدال فيها هي حقيقة أنها تتيح البناء المباشر والدقيق للرسالة. كما يسمح لك بتقليل أي اضطرابات. وإدراكًا لاستلام الرسالة بشكل غير صحيح ، فإن المرسل لديه على الفور فرصة لتصحيح البيان أو توضيح التفسيرات الخاطئة أو التفسيرات التي تتعارض مع نيته.

يعتمد الجانب اللفظي للتواصل على معرفة لغة كلا الطرفين وكفاءة أجهزة السمع والكلام - لا يخلو النطق والجهارة للمرسل من الأهمية.

عند التفكير في التطور في هذا المجال ، يجدر بنا أن نتذكر أن الاتصال اللفظي يعطي إمكانية بناء المعلومات المتحيزة أو من جانب واحد. لسوء الحظ ، يسمح لك بخلط الحقائق مع الآراء والانطباعات ، ولا يتجنب الصور النمطية التي تساعد على تنظيم الواقع. غالبًا ما ينزعج من أخطاء غير واعية. في بعض الأحيان عندما نحاول استخدام رسالة لفظية بشكل أو بآخر لدعم عرض الذات ، فإنها تصبح غير صحيحة ، خاصة عندما يقول جسدنا شيئًا غير فمنا.

التواصل غير اللفظي

تذكر أن الصمت هو أيضًا رسالة. عادةً ما ينقل التواصل غير اللفظي بين الأشخاص أكثر من الكلمات المنطوقة. من الصعب التحكم فيه ، لكن غالبية ما نريد نقله إلى المستلم. هذا الجزء من التواصل ليس فقط لغة الجسد المعروفة ، أي إيماءاتنا ووضعية الجسد وتعبيرات الوجه والتشنجات والإيماءات الصغيرة التي نقوم بها بشكل لا إرادي ، ولكن أيضًا مظهرنا وملابسنا ونبرة صوتنا ورائحتنا والتواصل البصري والتواصل الجسدي واللمس والمسافة بين المرسل والمتلقي ، منظمة الفضاء ، إلخ. لا يمكن المبالغة في تقدير دور هذا الشكل من التواصل في العلاقات الإنسانية ، أحيانًا تعني لفتة خفية أكثر من مائة كلمة في التفاعل. تعتبر الاختلافات الثقافية أيضًا ذات أهمية كبيرة في هذا الصدد ، فلكل مجتمع ترسانة مميزة من إيماءات التواصل وكثافة التعبير الجسدي.

جزء من الرسالة غير اللفظية ، بغض النظر عن الثقافة أو المهارات في هذا المجال ، نقرأ بشكل غريزي تمامًا - فهذه عناصر ثابتة لنوع الإنسان العاقل.

ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، من خلال اكتساب معرفة غير كاملة أو غير دقيقة في مجال الاتصال غير اللفظي ، يمكننا البدء في إعادة تفسير لغة جسد الآخرين. إن ما نقوله بدون استخدام الكلمات يتكون من العديد من التبعيات ، ويتأثر بالعديد من العوامل ، لذا فإن مجرد استخلاص النتائج أو العثور على "الجزء السفلي الآخر" من الرسالة قد يجعل العملية برمتها صعبة. مثال على افتراض شائع
على أيدي بعضنا البعض ، والتي يمكن تفسيرها بسهولة على أنها موقف مغلق متعلق بعدم الرغبة في التواصل ، والحاجة إلى الانسحاب ، وما إلى ذلك ، قد يعني في الواقع "أنا بارد". يجدر بنا أن نتذكر أن اتساق الرسالة اللفظية وغير اللفظية مهم. لذلك ، من المهم التعرف على حدودك ونقاط قوتك في هذا الصدد ، والإفراط في تفسير إيماءات شخص آخر لا يساهم في التواصل الفعال بين الأشخاص.

التواصل غير المباشر

التواصل عن طريق خطاب أو هاتف له أيضًا خصوصيته. هذه الطريقة عملية للغاية في المواقف التي يكون فيها المرسل والمستقبل بعيدًا. ارتبط خلق إمكانية التواصل عبر البريد أو الهاتف أو الإنترنت دائمًا بقفزة حضارية. لسوء الحظ ، يتطلب الاتصال المحدود بين المرسل والمتلقي إنشاء رسائل بسيطة لا لبس فيها ، وهذا ليس بالأمر السهل دائمًا. ينطوي عدم الاتصال المباشر أو إمكانية الاستجابة الفورية على مخاطر عالية لسوء الفهم وسوء الفهم. لحسن الحظ ، توفر التقنيات الجديدة حلولًا إلى حد ما ، والتي ، على سبيل المثال ، من خلال دردشة الفيديو في الوقت الفعلي ، تزيد من فرصة التفاعل الناجح.

يستحق المعرفة

تنمية مهارات الاتصال

في بعض الأحيان ، لتحسين التواصل بين الأشخاص ، تحتاج فقط إلى العمل على نفسك قليلاً. هناك مجموعة كبيرة من الأدبيات والأفلام في السوق تشجعك على تحسين اتصالاتك. يجدر بك الاستفادة من ورش العمل والدورات التدريبية التي تسمح لك ، في ظروف آمنة ، وتحت إشراف متخصص ، بالإفراط في التدريب على طرق التواصل المكتسبة حديثًا في علاقة شخصية. كما هو الحال مع أي مهارة ، يمكن تطوير مهارات الاتصال بين الأشخاص ، ولكن عادة ما تنتج النتائج الدائمة من الممارسة. القراءة عن السباحة تختلف عن الذهاب إلى المسبح مع مدرب.

في بعض الأحيان ، ومع ذلك ، قد يتضح أن صعوبات الاتصال لدينا لا تتعلق فقط بالمهارات الصغيرة ، ولكن بمشكلة أعمق. الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين ومع العالم ناتجة عن تجارب صعبة. قد تكون المحاولات الذاتية أو المشاركة في ورشة العمل غير كافية. إذن ، الأمر يستحق الذهاب إلى مكتب المعالج والاستعانة بمساعدة أخصائي. في بعض الأحيان ، يؤثر اكتشاف أسباب المشاكل في هذا المجال وتطوير حلول وآليات جديدة على جودة الحياة بشكل عام.

ما الذي يجعل التواصل صعبًا؟

بغض النظر عن نوع الاتصال بين الأشخاص ، فهو محفوف بخطر التشويه. حواجز الاتصال أو ما يسمى ب "الضجيج في القناة" هي عوامل لا يمكن استبعادها مائة بالمائة. قد تكون قائمة الصعوبات المحتملة طويلة حقًا ، لكن الأمر يستحق إلقاء نظرة على أكثرها شيوعًا:

• عدم تكييف الرسالة مع المستلم ؛
• استخدام لغات ورموز مختلفة ؛
• قادمون من طبقات اجتماعية وثقافات وخلفيات مهنية وفئات عمرية مختلفة ؛
• العوامل البيولوجية ، على سبيل المثال ، جهاز معيب في الكلام والسمع ؛
• الحالة العاطفية للمرسل والمتلقي ، والصعوبات في الحفاظ على الانتباه ؛
• الاضطرابات الخارجية ، مثل الضوضاء ، مجموعة كبيرة جدًا من الأشخاص يتواصلون ، مسافة كبيرة جدًا بين المشاركين في التفاعل ؛
• زيادة المعلومات في رسالة واحدة ؛
• التأثير على نقل واستقبال رسائل المعتقدات والصور النمطية ونطاق المعرفة والخبرات السابقة وما إلى ذلك ؛
• عدم القدرة على قبول أو فهم منظور المحاور ؛
• مستوى التعب
• عدم تناسق الرسالة ، إلخ.

مقال موصى به:

البركة الفورية تجعل الحياة صعبة للغاية

ما الذي يفضل التواصل؟

فن الاتصال ، مثل أي فن آخر ، يتطلب القليل من "الموهبة" ، أي ميول أو ميول طبيعية ، ولكنه يتطلب أيضًا عملًا منتظمًا. إذا كنت ترغب في تحسين فعاليتك فيما يتعلق بالتواصل بين الأشخاص ، فإن الأمر يستحق النظر في عدة مجالات:

• استمع بنشاط. أظهر لمحاورك اهتمامك واستعدادك للفهم. قم بالاتصال بالعين ، وأخبر محاورك بأنه يتم الاستماع إليه. الإيماء ، والاستجواب ، وإعادة الصياغة ، و "آها" العرضية ستسمح لمحاورك بالاستماع إليه. بالطبع ، إذا لم تكن مهتمًا بصدق بهذا التفاعل ، فقد لا تكون إيماءات الرأس "الميكانيكية" موثوقة ولن تعمل كنتيجة لذلك.
• إزالة وتقليل "الضوضاء في القناة" ، واحذر من حواجز الاتصال. إذا كنت تشك في أنك قد لا تفهم جيدًا ، فاستخدم جملًا قصيرة بلغة بسيطة لا لبس فيها. إذا علمت أن المحاور الخاص بي يعاني من ضعف سمع الأذن اليسرى أو يعرف اللغة البولندية بشكل سيئ ، وأعتزم التواصل معه بشكل فعال ، فعندئذ يتعين علي تصحيح حواجز الاتصال الحالية. قد يكون التحدث نحو الأذن اليمنى أو استخدام عبارات بسيطة أكثر من كافٍ في هذه الحالات. لا حرج في التأكد من أننا نسمع بعضنا البعض جيدًا أو نفهم بعضنا البعض بشكل صحيح. عادة ما تكون الرغبة الصادقة في الاتفاق أداة فعالة.
• كن واضحًا بشأن الغرض من الرسالة والغرض منها. إذا كنت لا أعرف ما هي الرسالة ، فلن أعرف ما إذا كان عمل الاتصال نفسه فعالاً. إذا كانت محادثة أو علاقة معينة مهمة حقًا بالنسبة لنا ، فإن الأمر يستحق التوقف للحظة وفحص نواياك وأهدافك. في بعض الأحيان يكون من الجيد إبلاغ المحاور بهدفنا ، حيث يمكن أن يحسن العملية برمتها ويسهل على الطرف الآخر تفسير نوايانا بشكل صحيح.
• أنت مسؤول عن رسالتك. إذا كنت تعرف هدفك بالفعل ، فأنت على دراية بنواياك الخاصة ، ولا تتجنب المسؤولية عن الرسالة. قد لا يكون الأمر سهلاً أو ممتعًا ، ولكن تحمل مسؤولية كلماتك ، والقدرة على الاعتراف بجهلك ، أو إدراكك لتحيزك ، كلها عوامل تزيد من فعالية الاتصال. من السهل أن تقول ، "إنها لا تفهمني!" ، من الصعب التفكير ، "حسنًا ، ما الذي يمكنني فعله لأكون مفهومة بشكل أفضل؟"
• لا تحكم - قدم ملاحظاتك. إن تقديم الملاحظات ، أي تقريب المحاور من منظورنا وكيف فهمناه ، يساعد على التواصل الفعال. ومع ذلك ، من المهم بناؤها ، والرجوع إلى الحقائق ومشاعرك ، وتجنب التفسير والتعميم والتقييم. تجنب استخدام عبارات مثل "أنت تفعل ذلك دائمًا" أو "لا يفهمون أبدًا". عادة ما تكون غير صحيحة وهي أرض خصبة لسوء الفهم. سيكون من المفيد الإشارة إلى حقيقة معينة من تفاعل معين ، على سبيل المثال: "عندما لا تنظر إلي أثناء محادثة ، لدي انطباع أنك لا تفهمني".
• يجدر استخدام الرسالة "أنا" ، على سبيل المثال "عندما تتحدث معي بهذه النغمة ، أبدأ بالتوتر" بدلاً من "أنت تغضبني دائمًا!"
• حلل مهاراتك. غالبًا ما لا ندرك كيف نتواصل مع الآخرين. لذلك ، من المفيد إجراء تجربة صغيرة وتسجيل مقطع فيديو ببيان قصير. قد يتضح أننا ندخل دون علم كلمة أو أصوات مزعجة ، ربما تكون مفرطة في الإيماء ، أو أن ما يقوله أجسادنا وفمنا غير متسقين تمامًا. يمكن أن تكون زيادة الوعي وتشخيص الموارد والعجز في التواصل بين الأشخاص بداية للتطور في هذا المجال.